Подписка: что считается и что бывает при неоплате

Ламантин — подписка на организацию, а не на каждого клиента.

Раздел «Подписка» показывает тариф, расход за текущий месяц

и все счета.

Пробный период

30 дней, полный доступ, карта не нужна. Ближе к концу приходят

напоминания с предложением выбрать тариф.

Отсчёт идёт с момента, когда вы завели кабинет сами через форму

регистрации, — отдельно ничего включать не нужно.

У пробного периода свои лимиты, обычно меньше платных: расшифровка

идёт на видеокартах, и пробные организации не должны занимать

их целиком.

Демонстрационные фирмы, заведённые при регистрации, в лимиты

не идут: они не считаются обслуживаемыми клиентами и не расходуют

обработку. Первые цифры расхода будут только вашими.

Есть ещё одно условие, о котором стоит знать заранее: адрес почты,

указанный при регистрации, нужно подтвердить. Пока он не подтверждён,

закрыты приглашение сотрудников и подключение телефонии — то, что

рассылает письма и создаёт нагрузку. Если подтверждения нет

30 дней, организация замораживается так же, как истёкшая пробная:

данные на месте, вход и выгрузка работают.

Что считается

Четыре показателя за текущий месяц:

• обработка звонков — часы расшифрованного аудио;
• обслуживаемые фирмы — сколько клиентов заведено;
• инженеры — сколько сотрудников работает;
• хранение записей — сколько занимают файлы.

При 80% и 100% лимита приходит уведомление — чтобы предел

не оказался сюрпризом посреди рабочего дня.

Лимит кончился — обращения не теряются

Записи сверх лимита не отбрасываются: они встают в очередь

с пометкой и обрабатываются, как только тариф продлён. Это

правило, от которого мы не отступаем, — потерянное обращение

клиента дороже любого превышения.

Счета

Оплата за прошедший месяц: счёт формируется первого числа

за предыдущий период. Сначала работа, потом оплата — поэтому

за текущий месяц счёта ещё нет, и это нормально.

В счёте сумма без налога, ставка и сам налог показаны отдельно:

так изменение ставки не переписывает историю уже выставленных

документов.

Без реквизитов счёт не выставляется — система прямо скажет, чего

не хватает, вместо того чтобы выпустить документ, который

не примет бухгалтерия.

Оплаченные дни не сгорают: продление считается от конца уже

оплаченного срока, а не от дня платежа, — задержка оплаты

не отнимает у вас дни.

Если не оплатить

Приостановка — не удаление. Кабинет открыт, заявки и записи

на месте, выгрузка работает; не принимаются только новые

обращения. Оплатили — работа продолжается с того же места.

Смена тарифа

Действует со следующего периода. Уже выставленные счета

не пересчитываются, даже если цена изменилась: пересчёт задним

числом ломает и вашу отчётность, и нашу.

Если раздел не открывается

Бывает, что сервис подписки недоступен. Тогда раздел честно

скажет, что данные временно недоступны, **и это ни на что

не влияет**: обращения принимаются, заявки создаются, звонки

обрабатываются. Заблокировать платящего клиента из-за своей же

неисправности хуже, чем на час пропустить неплательщика.